Медицинский мессенджер
Медицинская переписка внутри контура учреждения
Защищённый мессенджер для медицинского учреждения
Защищённый канал для врачей, сотрудников и пациентов — без передачи медицинской информации через публичные иностранные мессенджеры.
Медицинский мессенджер
Иванов А.А. ↔ Кардиология
Результаты КТ готовы.
Нужна консультация перед переводом.
10:42 · только для команды
КТ грудной клетки.pdf
Медицинский документ · 2,4 МБ
Связано с
Защита медицинских данных
Медицинская переписка требует отдельного защищённого канала
Сведения о здоровье относятся к специальным персональным данным. Использование иностранных публичных мессенджеров для их передачи связано с дополнительными требованиями к защите и трансграничной передаче данных.
Медицинские данные — специальные персональные данные
Диагнозы, результаты исследований, заключения и другая информация о здоровье требуют особого режима обработки и защиты.
Иностранный мессенджер — внешний контур
При использовании внешнего сервиса учреждение не контролирует полностью инфраструктуру, место обработки данных и правила работы платформы.
Трансграничная передача регулируется отдельно
Передача персональных данных за пределы Республики Беларусь допускается только при соблюдении предусмотренных законодательством условий и оснований.
Рабочая переписка должна быть под контролем учреждения
Публичный мессенджер
Личный аккаунт сотрудника
Внешняя инфраструктура
Ограниченный контроль учреждения
TeleMed AI
Рабочая учётная запись
Локальная инфраструктура
Роли, доступ и аудит
Не запрещать врачам общаться — дать им правильный инструмент для медицинской переписки.
Основные сценарии
Один канал связи для всей медицинской команды
Не просто чат сотрудников, а единый коммуникационный слой между врачами, подразделениями и пациентом.
Консультация без лишних звонков
Быстрые консультации, обсуждение результатов исследований и координация дальнейших действий.
«Посмотрите, пожалуйста, результаты КТ пациента. Нужна консультация перед переводом в отделение.»
Уточнения внутри подразделения
Рабочие сообщения и координация действий остаются в понятном канале команды.
«По пациенту из 312 палаты готов результат анализа. Сообщите врачу после получения.»
Связь через личный кабинет
Пациент получает связь с учреждением без необходимости использовать личный номер врача.
«Результаты исследования готовы и доступны в вашем Паспорте здоровья.»
Групповые чаты по рабочей задаче
Отдельные каналы для отделения, дежурной смены или другой согласованной группы сотрудников.
Главное отличие
Не ещё один мессенджер. Рабочий канал медицинского учреждения.
Обычный мессенджер решает задачу общения пользователей. TeleMed AI становится частью цифровой инфраструктуры медицинской организации.
Обычный мессенджер
Личный аккаунт сотрудника
Чат
Текст и файлы
Отдельно от медицинских систем
TeleMed AI
Учётная запись и роль сотрудника
Медицинская коммуникация
Пациенты, документы и результаты
Связь с цифровым контуром учреждения
Учреждение определяет, кто работает в системе, какие роли доступны и с какими медицинскими сервисами связана коммуникация.
Связь с процессом
Не только переписка
Мессенджер может быть связан с другими цифровыми сервисами учреждения, чтобы врачу не приходилось искать необходимую информацию в нескольких независимых системах.
Документы и результаты
Передача медицинских документов, результатов исследований и других материалов в рамках разрешённого сценария.
Паспорт здоровья
Переход к доступной врачу истории пациента, заключениям, исследованиям и рекомендациям.
Приёмы и расписание
Связь коммуникации с записью пациента и медицинским приёмом.
Данные мониторинга
Работа с согласованными данными подключённых медицинских и носимых устройств.
Диалог становится частью медицинского процесса, а не отдельным каналом общения.
Работа с пациентом
Пациент общается с учреждением, а не с личным номером врача
Пациент получает собственный защищённый канал связи с медицинской организацией внутри личного кабинета.
- Получить сообщение от учреждения
- Задать разрешённый вопрос
- Получить документ или результат
- Перейти к данным своего Паспорта здоровья
- Получить информацию о дальнейших действиях
Правила взаимодействия с пациентами определяет медицинское учреждение: доступ может предоставляться конкретному врачу, подразделению, регистратуре или другой согласованной роли.
Роли и управление
Каждый работает в своей роли
Мессенджер учитывает организационную структуру медицинского учреждения и позволяет разделять доступ разных категорий пользователей.
Врач
Медсестра
Пациент
Регистратура
Руководитель подразделения
Администратор
Набор ролей и доступных сценариев настраивается под конкретное учреждение.
Централизованный доступ. Сотрудник покидает организацию — его рабочий доступ может быть отключён без зависимости от личного аккаунта или номера телефона.
Локальный контур
Медицинская переписка остаётся внутри учреждения
Серверная часть мессенджера может работать в локальной инфраструктуре медицинской организации и быть частью её защищённого цифрового контура.
Собственная серверная инфраструктура
Основные данные системы могут храниться на сервере медицинской организации.
Управляемый доступ
Учреждение самостоятельно управляет пользователями, ролями и правилами доступа.
Защищённый обмен
Для медицинской коммуникации используются механизмы защищённой передачи данных и контроля доступа.
Аудит действий
Система позволяет фиксировать предусмотренные административные действия и события.
Архитектура позволяет организовать медицинскую коммуникацию внутри управляемого контура учреждения и учитывать требования к обработке медицинской и персональной информации.
Как начинается работа
От подключения до первого сообщения
Разворачивается серверная часть
Мессенджер подключается к цифровой инфраструктуре медицинского учреждения.
Создаются сотрудники и роли
В систему добавляются врачи, медсёстры и другие согласованные категории пользователей.
Пользователи получают доступ
Сотрудники и пациенты подключаются через предусмотренный сценарий авторизации или приглашения.
Начинается рабочая коммуникация
Личные и групповые чаты становятся частью ежедневного медицинского процесса.
Для быстрого подключения сотрудников и пациентов могут использоваться приглашения и QR-коды.
Масштабирование
Начать с одного подразделения. Масштабировать дальше.
Архитектура системы позволяет начать с внутренней коммуникации одного подразделения и постепенно расширять цифровой контур.
Отделение
Медицинское учреждение
Несколько учреждений
Региональная медицинская сеть
Возможность взаимодействия между организациями определяется выбранной архитектурой, правилами доступа и согласованными интеграциями.
Открытая технологическая основа. Коммуникационный слой может быть построен на открытом протоколе Matrix, предназначенном для защищённой и распределённой коммуникации.
Эффективность
Эффект измеряем на реальной работе команды
До запуска фиксируем существующий процесс коммуникации, а после внедрения сравниваем показатели на тех же подразделениях и рабочих сценариях.
Время получения ответа
Сколько времени занимает рабочее уточнение между сотрудниками.
Использование сторонних каналов
Какая часть рабочей коммуникации переходит из личных мессенджеров в корпоративный медицинский контур.
Количество телефонных звонков
Какие короткие рабочие вопросы больше не требуют отдельного звонка.
Использование системы
Какая доля подключённых пользователей регулярно использует медицинский канал связи.
Результат пилота — реальные показатели конкретного медицинского учреждения.
Пилот
Начните с одного подразделения
Для первого запуска не требуется подключать всю больницу. Можно выбрать одно или несколько подразделений и проверить систему на понятных рабочих сценариях.
На пилоте проверяем удобство коммуникации, организацию ролей, работу локального контура и необходимые интеграции с существующими системами учреждения.
Обсудить пилотСледующий шаг
Перенесите медицинскую коммуникацию в цифровой контур учреждения
Начнём с конкретного подразделения, настроим роли сотрудников и покажем работу мессенджера на реальных сценариях медицинской организации.