TeleMed AI
Все продукты

TeleMed AI · Локальная медицинская телефония

Телефонный контур клиники. Под вашим контролем.

Входящие и исходящие линии, внутренние номера, очереди и запись разговоров — в управляемой инфраструктуре медицинского учреждения.

Посмотреть, как работает Обсудить пилот

Как работает

У каждого звонка — понятный маршрут

Телефония соединяет пациента с нужным сотрудником и передаёт контекст обращения в медицинские системы. Это инфраструктурная основа, а не ещё один контакт-центр.

  1. 01Входящий звонок
  2. 02Очередь и маршрутизация
  3. 03Сотрудник или ИИ-оператор
  4. 04Результат в МИС
Пример маршрутизации входящего звонкаДемонстрационный сценарий

Регистратура → нужный специалист

Правила определяют, кто принимает обращение и что происходит, если сотрудник занят.

В рабочее времяГруппа регистратуры
Все сотрудники занятыОчередь звонков
Сложный вопросПеревод специалисту
После разговораЗапись и результат обращения

Возможности

Инструменты для реального рабочего процесса

Связь внутри учреждения

Единая сеть для регистратуры, кабинетов и подразделений.

  • Внутренние номера сотрудников
  • Городские и мобильные линии
  • Перевод звонка между подразделениями

Управление потоком

Звонок следует правилам, а не случайному свободному номеру.

  • Очереди и группы сотрудников
  • IVR и маршрутизация обращений
  • Рабочие места операторов

Контекст и контроль

История коммуникаций становится частью рабочего процесса.

  • Запись разговоров и статистика
  • Интеграция с МИС
  • ИИ-оператор и исходящий обзвон

Собственная инфраструктура

Контроль над записями и доступом

Телефонная платформа может размещаться внутри инфраструктуры организации. Место хранения записей, права сотрудников и внешние подключения определяются при проектировании.

  • Согласованные правила хранения
  • Разделение доступа сотрудников
  • Контролируемые внешние подключения

Единый контур TeleMed

Работает вместе с другими продуктами

Состав подключения и обмен данными согласуются с учётом ваших систем и процессов.

Медицинский контакт-центр

Сотрудники и ИИ-операторы работают поверх телефонного контура.

МИС медицинского центра

Расписание, данные пациента и результат обращения.

Интерактивные SMS

Продолжение телефонного сценария в сообщении пациенту.

Первый запуск

Начнём с одного понятного сценария

Обследуем процессы, согласуем состав пилота и подключений, проверим результат вместе с вашей командой.

Обсудить телефонию учреждения

Стоимость, сроки, оборудование, связь и сторонние лицензии согласуются после обследования.

  1. 01Одна линия и группа сотрудников
  2. 02Одна очередь и правила маршрутизации
  3. 03Запись звонков
  4. 04Тестовая интеграция и проверка сценария