TeleMed AI · Оценка качества обслуживания
Узнавайте о проблемах сразу после визита
Пациент получает короткий опрос, а руководитель — структурированную обратную связь по врачам, подразделениям и учреждению.
Как работает
Обратная связь, которая не теряется
После завершённого приёма пациент получает ссылку на короткий опрос. Оценка и комментарий поступают в панель учреждения; низкая оценка становится сигналом для ответственного сотрудника.
- 01Приём завершён
- 02Ссылка на опрос
- 03Оценка и комментарий
- 04Аналитика и уведомление
После приёма
Как вы оцениваете визит?
Ваш ответ помогает нам улучшать обслуживание.
Демонстрация: данные не отправляются и не сохраняются.
Рабочее место учреждения
Оценка становится сигналом
Выберите оценку и отправьте её в примере. Низкая оценка показывает сценарий уведомления ответственного.
- 01Связать ответ с завершённым визитом
- 02При оценке 1–2 — уведомить ответственного
- 03Назначить сотрудника и отметить результат
Возможности
Инструменты для реального рабочего процесса
Короткий опрос
Главный вопрос — впечатление от визита. Детали уточняются без длинной анкеты.
- Общая оценка визита
- Врач, регистратура и ожидание
- Комментарий: что можно улучшить
Картина по учреждению
Отзывы становятся структурированными данными, а не разрозненными сообщениями.
- Средняя оценка, динамика и число ответов
- Врачи, подразделения и филиалы
- Проблемные категории и негативные отзывы
Работа с низкой оценкой
Сигнал поступает тому, кто может разобраться в ситуации.
- Оценка 1–2: уведомить ответственного
- Создать обращение и назначить сотрудника
- Зафиксировать результат работы
От оценки к действию
Не только собирать. Разбираться и улучшать.
Результаты опроса могут передаваться в управленческую аналитику учреждения. Опрос — источник данных, аналитика — способ увидеть закономерности, интерфейс руководителя — место принятия решений.
- Контроль обращений
- Сравнение периодов и подразделений
- Обсуждение изменений с командой
Единый контур TeleMed
Работает вместе с другими продуктами
Состав подключения и обмен данными согласуются с учётом ваших систем и процессов.
Первый запуск
Начнём с одного понятного сценария
Обследуем процессы, согласуем состав пилота и подключений, проверим результат вместе с вашей командой.
Стоимость, сроки, оборудование, связь и сторонние лицензии согласуются после обследования.
- 01Один маршрут завершённого визита
- 02Короткий опрос и доставка ссылки
- 03Панель результатов
- 04Правила уведомления и обработки обращений